Van gastvrijheid backstage naar beleving voor de gast
In onze branche zijn we dagelijks bezig met de beleving van onze gasten. Maar die gastvrijheid begint al veel eerder: backstage. Bij de mensen die er werken, hoe we met elkaar omgaan én hoe er wordt leidinggegeven.
En juist daarin verandert er veel. Verschillende generaties werken met elkaar samen en een nieuwe generatie komt de werkvloer op, met soms andere verwachtingen van werk en leiderschap. Alleen maar vertellen wat iemand moet doen of er bovenop zitten, werkt lang niet altijd meer. Hoe geef je vertrouwen én duidelijkheid? Hoe zoek je meer de verbinding op? En hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich gezien en gehoord voelen, verantwoordelijkheid nemen en met plezier bijdragen aan de gastbeleving?
In deze interactieve masterclass neemt Kim-Elle deelnemers mee in herkenbare situaties uit de recreatiebranche en geeft ze inzicht in de dynamiek tussen verschillende generaties op de werkvloer. Aan de hand van haar 5 V’s van Gastvrij Leiderschap laat ze zien hoe je als leidinggevende kunt werken aan vertrouwen, verbinding en verantwoordelijkheid.
Inspirerend en interactief, maar vooral praktisch: wat vraagt dit van jou als leidinggevende en wat kun je morgen al anders doen?