Von smarten Parklösungen bis hin zu KI-gestützten Buchungen: die digitale Transformation in der Freizeitbranche

Technologie spielt in der Freizeitbranche eine immer größere Rolle. Von der Suche und Buchung eines Urlaubs bis zur Ankunft vor Ort: Digitale Lösungen werden zunehmend zu einem festen Bestandteil der gesamten Customer Journey. Für Freizeitunternehmen bedeutet das, dass sich nicht nur das Gästeerlebnis verändert, sondern auch die Art und Weise, wie Unternehmen online sichtbar und erreichbar bleiben.

Wird der nächste Urlaub von einer KI gebucht?

Die Suche nach einem Urlaub beginnt immer seltener bei einer klassischen Suchmaschine oder in einem Reiseführer. Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine zunehmend wichtige Rolle bei der Suche nach Reisezielen, Unterkünften und Aktivitäten. Damit verändert sich auch die Art und Weise, wie Freizeitunternehmen online gefunden werden.

Beim 17. Tourismustag Bayerischer Wald wurde beispielsweise deutlich, dass inzwischen rund 70 Prozent der regionalen Unterkünfte online buchbar sind. Die Möglichkeit zur Online-Buchung wird damit immer wichtiger für die Sichtbarkeit eines Unternehmens. Doch online buchbar zu sein, reicht allein nicht aus. KI greift auf unterschiedliche Arten von Informationen zurück, um zu entscheiden, welche Unterkünfte und Reiseziele empfohlen werden. Eine übersichtliche Website, aktuelle Informationen, gut strukturierte Daten und positive Bewertungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Je besser die Informationen online verfügbar sind, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Freizeitunternehmen in KI-Antworten und -Empfehlungen berücksichtigt wird.

Auch der Parkplatz wird immer smarter

Die Digitalisierung endet natürlich nicht, sobald ein Gast eine Unterkunft gebucht hat. Auch vor Ort gibt es zahlreiche Möglichkeiten, die Customer Journey einfacher und angenehmer zu gestalten. Ein gutes Beispiel ist der Parkplatz. Er ist häufig der erste Kontaktpunkt eines Besuchers mit einem Freizeitunternehmen. Ein reibungsloser Ablauf bei der Ankunft und beim Parken trägt daher direkt zum ersten Eindruck bei.

Technologie macht es möglich, das Parken zunehmend einfacher zu gestalten. Dazu gehören beispielsweise automatische Kennzeichenerkennung, digitale Zahlungsmöglichkeiten und Systeme, mit denen sich die Verwaltung von Parkflächen weitgehend automatisieren lässt. Auch in Deutschland und anderen europäischen Ländern wächst der Markt für solche Lösungen.

Von der Online-Suche bis zur Ankunft vor Ort

Die Entwicklungen zeigen, dass Technologie immer mehr Bereiche der Customer Journey miteinander verbindet. Der Gast sucht online nach einem Reiseziel, erhält möglicherweise eine Empfehlung von einer KI, bucht digital und erwartet anschließend auch vor Ort eine einfache und angenehme Erfahrung.

Für Freizeitunternehmen liegt darin eine wichtige Herausforderung, aber auch eine große Chance. Technologie muss das Gästeerlebnis nicht ersetzen. Sie kann vielmehr dazu beitragen, praktische Abläufe einfacher zu gestalten, sodass Unternehmer und Mitarbeitende mehr Zeit für das haben, worauf es letztlich ankommt: einen gelungenen Aufenthalt und Gäste, die gerne wiederkommen.

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Quellen & weitere Informationen

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